Réservations avec le père Noël

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Les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre réservation. Gardez votre référence à portée de main : elle ressemble à MPN-8H4T6.

Je n’ai pas reçu ma confirmation

Si la page de confirmation s’est affichée avec votre référence, votre réservation est enregistrée, même si aucun message ne vous parvient.
Vérifiez vos courriels indésirables (pourriels) et, dans Gmail, l’onglet Promotions. Le courriel peut prendre quelques minutes à arriver.
Si vous avez laissé un numéro de cellulaire, vérifiez aussi vos textos : la confirmation peut vous y être envoyée.
Connectez-vous à Mon compte avec l’adresse courriel inscrite dans votre réservation : votre réservation et sa référence s’y trouvent.
Si le code de connexion ne vous parvient pas non plus, l’adresse a peut-être été mal saisie : écrivez-nous en indiquant votre référence.

Non. Nous n’avons jamais chronométré ni interrompu une rencontre, et nous ne le ferons jamais. L’expérience des enfants passe avant tout.
C’est aussi pourquoi, même avec un rendez-vous, une courte attente raisonnable est possible.

Oui. Le centre accueille aussi les familles sans rendez-vous. L’attente peut toutefois être longue à certains moments, surtout la fin de semaine : comptez au moins 60 minutes, parfois le double.
La file sans rendez-vous ferme souvent tôt, parfois jusqu’à deux heures avant la fermeture du royaume.

Connectez-vous à Mon compte avec votre adresse courriel : nous vous envoyons un code à 6 chiffres, sans mot de passe à retenir. Ouvrez votre réservation, puis choisissez « Modifier » pour une autre heure ou « Annuler ».
C’est possible jusqu’à l’heure limite affichée sur votre réservation dans Mon compte, avant le rendez-vous.
Passé cette heure limite, ou si la modification en ligne n’est pas offerte pour le moment, écrivez-nous en indiquant votre référence.
En annulant, vous libérez le créneau pour une autre famille.

Chaque centre limite le nombre de réservations actives par famille (même courriel ou même cellulaire), pour que chaque famille ait sa place. Indiquez le nombre d’enfants sur la photo dans le formulaire : une seule réservation suffit pour toute la famille.
Si votre réservation est refusée parce qu’une autre existe déjà, connectez-vous à Mon compte : « Modifier » reprend le créneau retenu tant que le compte à rebours court, ou annulez l’ancienne réservation. Une faute de frappe ? Corrigez vos coordonnées sur le formulaire et confirmez de nouveau.
Vous partagez un cellulaire avec une autre famille ? Réservez avec votre propre adresse courriel et votre propre cellulaire, ou sans cellulaire.
Pour toute autre situation, écrivez-nous avec votre référence ou, si vous n’avez pas de reçu, avec votre nom, le centre et la journée demandée.

Arrivez environ 10 minutes avant votre heure et présentez-vous au lutin à l’accueil.
Montrez votre référence, par exemple MPN-8H4T6 : elle figure dans votre confirmation et dans Mon compte.
Si vous prévoyez un retard, déplacez votre réservation dans Mon compte avant l’heure limite : passé un court délai de grâce, une réservation est marquée en retard.
La rencontre avec le père Noël et la réservation sont gratuites. Les photos sont vendues sur place, tout de suite après la rencontre, sans aucune obligation d’achat.

Écrivez-nous en indiquant votre référence, le centre commercial et la date de votre visite.

Notre adressereservations@monpapanoel.ca